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盛东科技携手安徽省直公积金打造呼叫中心平台

发布时间:2019-07-20 19:12:37

随着公众物质和精神生活水平的不断的提高,全国公积金业得到飞速的蓬勃发展,客户服务水平已成为衡量公积金管理机构的经营规范、信誉和形象的标准。安徽省省直公积金为服务广大市民,及时解决市民关于公积金办理及查询需求,特委托盛东科技为其量身打造完善的咨询渠道,为市民提供更加系统和全面的服务的呼叫中心。

盛东SDCC2.5系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体,结合管理中心现有的信息网络资源(如公积金信息、资金管理等),通过自动语音/短消息、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候手机、短信、人工等多种接入形式的服务,打造公积金服务门户和品牌,架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。

通过盛东打造的公积金呼叫中心平台系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、市场调查、数据分析等功能,并且有图形化的管理、监控界面。系统还提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移等先进功能,大大提高公积金管理机构的响应速度。

目前,盛东科技正在为公积金呼叫中心平台完善具体细节功能,系统上线后,可实现实时信息查询、实时业务受理、审批情况及结果告知、逾期催还催缴、账户变动通知、业务咨询、专家答疑、投诉受理等功能,达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。

市民可通过呼叫中心平台实时查询公积金信息,比如贷款余额等个人公积金贷款信息以及本月还款等还款信息,当然,上次提取公积金的日期以及交易明细等也均可以查询到。

除了语音咨询外,这个系统还能提供短信提醒,比如,住房公积金的开户、缴存、提取、转移、封存、账户余额、还款提醒、年末账单及咨询回馈等多项人性化手机短信服务。

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