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宅急送屡遭客户投诉物流管理条例执行难

发布时间:2019-10-14 05:30:53

宅急送屡遭客户投诉物流管理条例执行难,

叶舟宅急送屡遭客户抱怨,打开微博输入宅急送,会看到友的各种抱怨,其中不乏有十分气愤的话,甚至是诅咒。

虽然不能完全获知到底发生了什么,但很显然,宅急送的服务质量和服务态度让这位友深恶痛绝了。

近年来,随着电子商务的发展,快递企业纷纷看好了这块蛋糕,但是,像京东,亚马逊中国等这样的大型电商企业,他们却是自建物流。众所周知,自建物流成本高昂,电商企业花钱建自有物流,或许是现在的传统物流快递企业实在不给力。

这不,宅急送就是一个例子,虽然宅急送号称自己是国内最着名的物流公司之一,而实际上,却在电商自建物流的大潮中一日不如一日,从以下几个案例中便可见宅急送江河日下的尴尬境地。

被疑擅自修改上单号跟踪表 宅急送快递员态度恶劣

北京时间8月2日,据悉,一位家住惠州城区东平的卢小姐爆料,她的朋友通过宅急送快递公司下称宅急送邮寄一个快件给她,结果等了8天才收到。就当卢小姐向宅急送索要赔偿免除邮费时,竟然遭到宅急送的断言拒绝,同时,宅急送对此还振振有词,据宅急送方面称,这个邮件的上显示发货4天快件就已经被签收。

令人感到蹊跷的是,卢小姐朋友是7月3日给她寄送的邮件,直到7月11日,她才收到快件。为何宅急送的上单号跟踪表却清晰显示收件日期为7月7日呢?对此,卢小姐表示了极度不满,她说: 可能有人在这个单号跟踪表上做了手脚,故意把时间调整到7月7日。

同时,更让卢小姐接受不了的是,她不能忍受宅急送相关负责人的态度。

就在卢小姐提出质疑时,宅急送惠城区港澳城片区的负责人竟然这样解释: 快件是7月7日到的,那个快递员去考车证了,这样就积压了几天,结果就超7天了。 显然,这个解释让卢小姐感到自己被忽视,不被尊重。 作为服务行业,为何回复得如此坦然,这或许与宅急送一直没有深刻理解自己是一家服务公司有关。 一位不愿透露姓名的人士说道。

笔者也通过各种渠道联系宅急送相关负责人,期望能得到宅急送方面的回应,但截至目前,仍没有得到宅急送方面的回应。

针对快递企业出现的这种问题,知名IT法律专家赵占领在接受采访时表示,

快递公司与消费者之间是快递服务合同关系,快递公司应该在约定的时间内把货物寄送到指定地址,否则,延误送达的话属于违约。这个案件中消费者的上单号跟踪表中显示的是已经如期送达,但消费者实际上没有收到货,很可能是快递的工作人员伪造了消费者的签收信息,对消费者而言是没有约束力的,若诉讼的话可以要求对此进行鉴定。

21万元珠宝无故丢失 宅急送仅赔偿客户162元

如果说,上述事件仅仅是个案的话,那么在新浪微博友的抱怨中,或许宅急送应该好好思考自己的服务质量到底出现了什么问题。

一位名叫 段大橙子 的微博友发微博表示称, 我上次用过宅急送,物流到市里已经三天还没派送,打过去,很吊儿郎当的说着:我们没人派送,你自己过来取!反反复复搞了N次才妥当!反正我是再也不会用宅急送的!

而另外一位名叫 听刘七七说 的友则直接发微博表达自己的愤怒,他在宅急送的官方微博下面评论称, 烂快递,把我货弄丢了现在也没一个交代,也不打给我,也不赔偿我。宅急送太不负了,决定报警,告你们私吞我的货物。

事实上,友的抱怨是有迹可循的,6月16日,北京丰台区一家珠宝公司的经理名叫王萍,她的市值21万元珠宝货物在由榆林发往北京的过程中,货物竟被一位以签名为 王平 的人给接收走,而在这个过程中,仅用17秒时间,21万元珠宝便易手他人,且不论这种行为是否是宅急送快递员的监守自盗,就光看到宅急送的赔偿数额便知消费者的权益是如何得不到保障的。宅急送只陪王萍女士162元。

此类事件目前已经屡见不鲜了,而对于宅急送而言,这些问题似乎没有见到解决的迹象。笔者打开宅急送的官方微博,在每条微博的评论里,都不乏有友们的抱怨与质疑之声。而这些抱怨中,多以送货速度慢、快递员态度恶劣以及客户货物遭破坏为主。

显然,这些问题,宅急送如果不足够重视,那么未来,在国外快递获得国内牌照后、京东、凡客以及更多电商开始自建物流布局后,对于宅急送这种老牌以快递为生的传统企业而言,生存危机就真的到来了。

易观国际观察家周晓峰认为,对于送件服务中的物流代签、货物调包、误时派送等问题屡见不鲜,这一现象主要出现于传统物流之上。

一方面由于早期行业野蛮增长的局面造成部分物流企业难以 独善其身 ,从而导致当前物流服务的变质等结果。

另一方面物流管理条例的缺乏同样滋生了部分不良分子的可乘之机,依照当前出台的物流管理条例可见,仅以签收环节看来,对物流服务商与用户两者之间的规定细则亦难以实施,规定之中用户方出示的个人信息安全也无法得以保障,物流服务商对这些细则也难以对快递基层人员普及。(IT商业)

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